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买电脑注意售后服务“五差别”

    买电脑,看服务。由于电脑涉及软、硬件,且经常需要升级、杀毒、增加功能等,相比其他商品,售后服务更为要紧。如何快速有效地解决电脑使用中出现的问题,不仅是企业的义务,也是企业获得消费者认可、扩大市场的重要手段。
 
  消费者和企业虽然都在关注售后服务问题,但由于市场占有率、服务成本等各种原因,电脑售后服务目前存在五种差别:
 
  一是城乡差别。有的品牌电脑在大型城市服务网点众多,但是在中小城市则网点缺乏、服务滞后,在农村则基本上是靠消费者送修或者邮寄。
 
  二是区域差别。有的品牌电脑在全国范围内销售,但是在服务上却偏重于经济发达地区或某些特定地区,不在这些区域内的服务会被大打折扣。
 
  三是时效差别。在同一地区,不同品牌电脑的报修反应时间、修理时间也有很大差别,有的品牌客服电话线路少、备件不全,有的品牌在大城市中都不能提供上门服务,修理周期长,影响消费者使用。
 
  四是收费差别。不同品牌电脑免费服务差别很大,收费服务标准也不一样。有的品牌所提供的免费服务时间短、范围小,有的品牌对提供的服务没有明码标价。
 
  五是质量差别。水平高的维修人员能够综合分析、系统排查、彻底处理故障,而水平低的维修人员则可能是头痛医头、脚痛医脚,不能发现关联性问题,客观上会增加维修次数,造成消费者财力和精力的损失。
 
  鉴于以上情况,中国消费者协会近日发布消费提示,提醒消费者在选购电脑时,要注意所选择品牌的售后服务问题,有必要在以下几方面加强对自身权益的保护:
 
  1.原厂服务更有保障。建议消费者选择有生产、销售、售后一条龙服务的品牌电脑。品牌电脑基本上只做本品牌或有合作关系品牌电脑的售后服务,从服务场所、技术人员、检测设备和备件等方面看,保障能力较强。
 
  2.品牌电脑也要货比三家。有必要了解意向购买品牌电脑的市场占有率及服务体系、服务水平、服务口碑等情况,特别是在自己经常使用的地区有没有售后服务网点。建议消费者选择服务项目全、时间快、工作日多、空间范围广且明码标价的品牌。
 
  3.明确量化服务内容。购买电脑时,要求企业提供有服务的具体城市和服务点名单及联系方式。有的企业承诺某市市内提供上门服务,就要明确是市区还是全市范围,防止出现问题时推诿。
 
  4.留好购物及保修凭证。保存好发票、说明书、保修卡等凭证。可以要求企业提供售后服务范围及承诺的书面材料,必要时要求对方加盖公章,没有条件加盖公章时建议企业经手人签字确认。
 


 

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