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智慧商圈线上线下解决方案

据 IDC 预测,2017 年中国网络零售市场交易额占社会消费品零售总额比例将升至 12.9%,在 2010 年这一比例仅为 3.1%。线上电商持续挤占线下实体零售生存空间的态势 已经日益明显。

互联网时代消费者购物习惯、商业模式、商业流程都将发生革命性的颠覆与转变。面对 多方竞争压力,实体零售业需通过多种方式与互联网思维进行联姻,进行线上与线下的无缝融合,商业 O2O 显然成为了零售业变革的最佳选择。

在参与了众多零售企业信息化建设的杭州华三通信看来,与以往单纯的购买行为相比, O2O 能够通过线下入口的抢夺,丰富实体零售的销售链条,形成线上与线下的互动,不仅可以为消费者提供更加个性化、贴心化的消费体验,还能够进行海量数据的沉淀和积累,以此获取消费者的购买习惯,增强商业企业的核心竞争力。

在 H3C 的参与支持下,大部分实体零售企业已经建立了成熟的线上渠道、官网商城、 门店 wifi、iBeacon 定位,移动支付、创新应用,在 O2O 领域进行了多种尝试。大量实践 经验显示,O2O 对企业的 WIFI 建设、IT 基础架构承载数据和分析数据的能力提出了非常 高的要求,并需要大量应用新的 WIFI 定位、无线探针等技术,以对顾客行为信息进行采集 和分析、针对不同的用户推送有针对性的促销和服务信息,实现精准化的市场营销、为顾客提供手机导航、智能寻车、免费上网等服务, 实现消费者自主的个性化互动,增强消费者 购物体验和客户黏性,极大提高服务满意度。

在海量数据面前,华三通信推出新 IT 基础架构,它提供一种标准化、可定义、自适应、 随需而变的网络架构最大限度进行弹性动态扩容,提供应用整合交付能力。坚实的 IT 基础架构是“骨架”,丰富的应用系统则是“血肉”,华三公司和业内主流合作伙伴广泛合作,形成零售 O2O 营销平台, 将基础架构和上层应用有机结合,为实体零售企业提供集高密覆 盖、无线定位、大数据分析、精准营销、轻应用 APP 等为一体的一站式解决方案,在大型 商场和购物中心、大型商超、全国性连锁企业、大型批发市场等大量客户的不同场景中获得了广泛应用。

目前,各大传统百货、购物中心及商业综合体都在积极布局自己的 O2O 体系。与线上 电商相比,线下实体店在数据收集能力方面要相对滞后,但是通过大数据平台的交互,线下渠道可以有效地将线上平台反馈的数据用于消费者体验的升级工作,为消费者创造更多的超 值体验。同时,伴随着二维码扫描、电子支付、wifi定位和 ibeacon 等新兴技术的不断涌 现,将更好地武装线下实体店,也让线下渠道的数据收集能力不断增强,做到与线上数据互动补充。

线上线下数据的融合,将为传统百货勾勒出更为完整的消费者画像,将顾客的生理、心理、 行为等特征全方位掌握,进而为经营决策者提供强有力的支持和辅助,从而实现对消费者的精准营销。对于消费者来说,既能轻松地在线上端寻找到自己所需的商品,又能够在线下享 受到优质的服务体验,将对平台产生极大的黏性。而对于企业来说,通过大数据所带来的运营能力提升,将最终体现为销售额的增长与盈利,真正实现摆脱同质化、转型升级的目标,这才是 O2O 的真正价值所在。

H3C解决方案

全球新 IT 基础架构领导者 H3C 与其第三方合作伙伴一起精心打造了 H3C 零售 O2O 营销平台,由基础架构层及上层应用层共同构成。

一、   应用架构

整个基础架构层主要包含了服务器、存储、防火墙、路由器、交换机、无线控制器、无线 AP 等网络设备,以及 H3C 自研的丘比特定位引擎,为商场 O2O 场景下的顾客数据收 集以及大数据分析等应用打下了最好的底层基础。

对于商场及购物中心的 O2O 应用,稳定可靠的无线网络可以为客流统计、大数据分析、 精准营销等上层应用带来良好的体验感。而大型商场及购物中心的内部环境往往较为复杂,在无线网络部署的过程中面临着接入用户众多、接入信号差以及同频临频干扰等问题。H3C 成熟的技术优势很好地对这一系列问题加以了解决,例如信道重用技术、智能多阵子天线系统、空口报文抑制、频谱导航技术等等。同时,H3C 拥有业界最为成熟全面的无线产品线, 包含了适用于多种场景的不同款型的无线 AP、无线控制器,以及相应的无线网络规划管理平台等。

 

除此之外,H3C 自研的丘比特定位引擎也为商场 O2O 增加了一抹亮色。丘比特定位引擎通过自身独有的定位算法,可以准确计算出场内顾客终端的实时位置信息,同时它通过标准的开放接口,可以将位置信息传送至第三方的应用系统,再由第三方进行二次开发、整合, 最终呈现出多样的、基于客户实际需求的位置应用服务。例如,APP 中的定位导航功能、 针对单个顾客的动线轨迹分析、针对场内某个区域的热力图分析等,都是以丘比特定位技术 为基础,再由第三方应用系统进行整合而最终交付的。丘比特无线定位是基于到报文到达时间差对无线移动终端进行实时精确定位的技术,它与传统的指纹定位相比,具有高精度、高 实时性以及无需采样的特点。

1.1  为实体商场提供移动互联时代全新的用户经营系统

 

完整的商场移动端应用+大数据分析产品组合,形成移动互联时代实体商场全新的用户经营系统,涵盖用户转化沉淀、会员转化、会员;活跃、消费行为大数据整合和分析、精准推广以及会员拉回全环节,帮助商场更有效率地经营用户

 

1.2  移动端应用系统架构

  以移动互联网工具优化/重构原有商场服务交付的流程,让手机成为服务交付的紧密一环,解决用户线上转化和用户活跃问题。

 

1.3  后台:移动端应用CMS管理

CMS后台可同时管理APP/微信服务号/wifi轻应用的内容,实现多屏应用的内容统一发布管理

 

1.4  移动端应用载体多样化

 

APP/微信服务号/wifi轻应用公用一套后台和数据,一次发布,多渠道呈现

 

1.5  应用运营统计分析

完整的线上运营统计分析报表系统,及时反馈线上运营成效

1.6 运营能力

汇聚一线商场线上运营经验,定期推送线上运营实际案例和经验总结,提升商场线上运营能力

 

二、   应用系统特性

2.1  SOA系统架构,提升系统的稳定性和扩展性

使用全新的SOA(面向服务架构)设计,让 系统变得更有弹性,以便更灵活、更快地响 应不断改变和优化的业务需求/服务,解决 系统稳定性的问题;各子业务站点独立部署(40+独立站点), 保证秒级应用高并发响应和减少系统整体性故障;

 

2.2.  多重接口质控体系,保障线下系统接口的高可用性

通过标准化的接入和测试流程,可快速将符 合接入条件的第三方系统与猫酷商场™应用 连接,实现底层服务能力的打通;会员CRM系统、停车场寻车系统、停车场 缴费系统、MIS/POS系统与猫酷前端应用无缝结合;实时监控线下低并发系统接口情况,对亚健康接口进行预警提示,防范于未然;分布式事务处理机制与服务熔断机制,保障 核心应用系统的高可用性

 

2.3.  全新电子券营销体系,取代线下实体券

完整的电子券营销体系,从发放、使用、核销到统计,使用方式和场景更多元(线下+线上)。

支持多种发放方式:系统自动发放、商家手工发电 子券、基于消费发放、基于线上动作发放、消息推 券、现金购买、积分兑换等多种发券方式。

支持多种使用方式:线下核销(商场核销、商家核 销、扫码核销、口令核销)和券线上支付(购电影 票、交停车费、团购等)。开放底层能力,支持第三方接入(券和核销),灵活对接更加多样化的应用场景

 

 

2.4.  紧密连接线下高频服务场景,提升消费体验,并嵌入增粉功能

猫酷面向实体商场丰富的线下服务场景,从 底层打通停车场、商场CRM、餐饮排号系 统、电影购票、POS机、wifi等系统。

应用端接入微信直连wifi、自助积分、卡券 核销、在线购票、停车缴费、反向寻车、餐 饮自助排号等位等线下高频应用场景,在缩短业务链条、提升用户线下体验的同时优化 服务入口,能在用户使用线下服务的瞬间完 成线上粉丝转化,实现商场增粉的轻运营。

 

2.5.  轻运营强吸粉的增粉神器,少花钱多增粉

提供优惠券、活动报名、带参二维码、签到、 新人礼包、分享、互动游戏、抽奖等推广与 营销工具,结合线下服务场景可以演变出上 百种玩法。

远离传统苦逼求粉模式,让游客自动成为粉 丝/会员!多一些“轻运营”的增粉方式,充分 利用商场丰富的线下服务场景和触点,快速 低成本完成积粉动作

 

 

2.6.  多元组合拉回工具,提升老客户返场率

积分换券、积分当钱花,积分作为支付方式, 可缴费、买电影票和换代金券,增加积分拉 回效果。

券体系可使用场景多,可核销,可用于支付 方式,将券营销作为用户拉回的重要手段,团购秒杀,小便宜诱发大支出,会员沙龙,会员活动预约拉返场。结合猫眼BI系统,分群精准推广,推广和拉,回效率更高。

 

2.7.  个性化外观配置,满足商场独特的呈现需求

系统内置6套不同风格的默认主题,可快速 切换应用整体的外观表现,所见即所得。可上传自定义主题,根据商场的个性化需求,深度定制配色方案和页面布局

 

三、   室内LBS

  1.  
  2. 3.1.  Wi-Fi位置感知原理

Wi-Fi特有的定时发送探测包的机制,导致每台打开WiFi感应的手机,无论在是否联网时,都会向周边自动发送WiFi探测包,感应周边wifi热点的存在(如右图示意)。反过来,这些WiFi探测包会被具有探针功能的AP所捕获,从而实现手机位置感知功能。

 

 

       猫酷采用基于多点AP(至少3个AP点),利用后端探测信号强度(RSSI)实时三角定位专利技术。与传统的基于Wi-Fi指纹定位方式不同,猫酷的定位方式是最新一代定位专利引擎,其原理为通过多点AP(至少三点)实时观测到手机客户端的信号强度(场强RSSI),以场强(RSSI)计算距离,三点以感知距离画圆来实时计算手机客户端所处位置。

3.2.  Wi-Fi定位拓扑图

3.3.  基于商场wifi的室内LBS行为数据采集系统

利用商场WiFi主动室内LBS定位技术,可记录用户商场室内LBS行为数据,亦可输出用户到商场楼层行为统计分析报表

 

 

 

 
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